泰國

　　跟團出游原本是讓游客最省心的、最方便的，交通、住宿、飲食一概不用操心,但在良莠不齊的旅行社中，你或許就會碰上被拼團、領(lǐng)隊甩團、強迫自費、擅自縮短游覽時間等一系列讓人不悅的遭遇，那么此時出游的好心情完全會被破壞。作為對中國公民最早開放的出境游國家之一，泰國游的發(fā)團量至今仍排在各大旅行社出境排行榜前列，但上周北京市民韓小姐一家六口在悠哉旅游網(wǎng)報團泰國游的遭遇，卻幾乎成了報團出游問題暴露的“范本”：拼團、領(lǐng)隊甩團、強迫自費、擅自縮短游覽時間……。

　　“一人成團”變成“拼團”

　　韓小姐告訴記者，她是在悠哉旅游網(wǎng)上報的“泰國曼谷 芭堤雅普吉島全境8晚10日游”線路。“我們的團是7月26日出發(fā)，8月4日返回，記得臨到出發(fā)前一兩天，才接到悠哉旅游網(wǎng)發(fā)的短信說到機場后找舉著‘樂無限’字樣旗子的人集合。結(jié)果出發(fā)當(dāng)天到了集合地點一問，許多人都不是通過悠哉旅游網(wǎng)報的名，但也是通知來找‘樂無限’。”據(jù)韓小姐回憶，這個舉著“樂無限”旗子的人姓何，是他們此行的領(lǐng)隊，而且自稱是陽光假期旅行社的?，F(xiàn)在市面上有不少旅行社都打著“一人成團”的旗號招攬游客，但實際上大多存在著拼團的隱患。有不少人為了玩得輕松都希望走小團，所以看到線路上寫著“一人成團”就會優(yōu)先考慮。而旅行社方面其實是拿這個當(dāng)幌子，到底是“一人成團”還是“一人發(fā)團”，事先絕對要搞清楚。

　　領(lǐng)隊第二天甩團回國

　　聽說過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游甩團，但更新鮮的領(lǐng)隊甩團居然讓韓小姐一行給遇上了。據(jù)韓小姐介紹，到達(dá)曼谷的第二天早上，泰國當(dāng)?shù)貙?dǎo)游阿發(fā)就通知全團人員，何領(lǐng)隊因為家里有急事提前回國了，接下來的行程將由他帶領(lǐng)大家游覽。“當(dāng)時我們?nèi)珗F的人都有點兒蒙了，這剛第二天領(lǐng)隊就沒了，不過大家也考慮到可能真是人家里出了大事必須得趕回去，所以也表示了諒解，但沒想到這才是噩夢的開始。”

　　每人必須先交600元自費項目

　　“大家每個人先交600元，一共能管4個自費項目。”韓小姐回憶說，這是導(dǎo)游阿發(fā)在何領(lǐng)隊回國那天下午在大巴車上說的話。但因為當(dāng)初合同里寫的都是自愿參加，所以大家都不愿意交，結(jié)果阿發(fā)急了，“你們都是大城市來的，這點兒錢還舍不得，現(xiàn)在不交之后也會搞到你們交!”說完就把車?yán)锟照{(diào)關(guān)了，還把音響開得巨大。“這樣僵持了快半個小時，團里有的小孩兒實在受不了了，大家便紛紛給報團的旅行社打電話投訴，后來在旅行社的溝通下，阿發(fā)沒有再強迫收費，但是卻表示此行肯定不會讓我們玩好，我當(dāng)時都有錄音為證。”

　　擅自縮減游覽時間

　　由于自費項目上的不愉快，之后的行程都受了影響。韓小姐告訴記者，阿發(fā)履行了不讓大家玩好的“承諾”，每個景點都擅自縮減游覽時間，幾乎連拍照的時間都不夠，就把大家叫回車上;而在購物點，卻找各種借口遲遲不讓大家離去。“約好的時間，阿發(fā)總是晚到半個小時，大巴車也不來，大家就在三十七八度的高溫下曬著，曼谷和芭堤雅這段就跟沒玩一樣。”

　　快艇進(jìn)水相機手機全被泡

　　除了行程中的不愉快，最讓韓小姐難受的是這次旅行還造成了財物上的損失。韓小姐說，在一次出海的項目中，他們坐的快艇屬于前面露天、后面有篷子的，當(dāng)時導(dǎo)游說前面容易濺水，把物品放在船后就行。結(jié)果到了地方發(fā)現(xiàn)船后漏水，把包里的東西全給泡了。“我包里總共價值2萬多元的數(shù)碼設(shè)備都出了問題，有一個iPhone3當(dāng)時就壞了，還有一個佳能60D單反相機也無法開機，現(xiàn)在還在維修中。好在還有一個iPhone4S只壞了一個配件，但是回來后也花了500多才修好。”

　　悠哉回應(yīng)

　　記者本周一聯(lián)系了悠哉旅游網(wǎng)的高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。據(jù)悠哉的投訴員回應(yīng)，關(guān)于韓小姐的物品損失可在出具相關(guān)報修證明后按雙方各承擔(dān)一半的原則給予賠償。而韓小姐所遭遇的其他情況他們之前并不知曉，還需核實后才能給出解決辦法。如果情況屬實，則會跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請補償費用。

　　律師點評

　　北京市消費者協(xié)會法律顧問 邱寶昌

　　若證據(jù)確鑿可起訴悠哉

　　首先要掌握一條原則，即跟誰簽的合同就去找誰索賠。所以不管之后出現(xiàn)了陽光假期還是其他地接社，最終從法律上還是要找悠哉。從行程中遇到的情況來看，領(lǐng)隊甩團屬于嚴(yán)重違規(guī)，拼團、強迫自費、擅自縮減景點游覽時間需要具體合同具體分析，一般都是按違約責(zé)任來處理。游客如果保留著當(dāng)初簽訂的合同，同時還有在當(dāng)?shù)貢r針對導(dǎo)游違反合同內(nèi)容所發(fā)生的錄音、視頻等證據(jù)，回國后一方面可以通過法律途徑起訴悠哉，另一方面可以向國家旅游局的相關(guān)質(zhì)監(jiān)部門投訴，并按《旅行社條例》《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定來使悠哉得到相應(yīng)處罰，同時也讓自身的財物損失得到賠償。

　　旅游陷阱防不勝防

　　韓小姐此次報團悠哉在泰國碰到的亂象其實只是一個比較典型的案例，而這樣的遭遇也有可能發(fā)生在其他游客的身上。看似表面光鮮無比、發(fā)展迅速的旅游市場，到底還有多少行業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”?而作為普通消費者，在大家都呼吁理性消費的同時，識破無良旅行社的伎倆。